Template Ticket

Modificata il martedì, 29 agosto 2017 17:17 da Fabio — Categorizzata come: Non Categorizzata

Template Ticket per l'Help Desk¶

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Manuale in Italiano

in questa sezione puoi configurare i template ticket che vengono precaricati quando l'operatore invia una comunicazione via mail in risposta ad un quesito segnalazione del cliente, tracciato con un ticket.

I messaggi che puoi configurare sono i seguenti:

Notifica apertura: quando viene aperto un nuovo ticket si invia una notifica al cliente
Notifica apertura da grabber: per notificare al cliente che la richiesta è stata elaborata dal sistema automatico (grabber) presa in carico
Notifica chiusura: quando il ticket viene chiuso
Soluzione del ticket: quando si invia una risposta immediata contestualmente all'apertura del ticket (tipicamente da webmail)
E-mail di risposta ticket: (il più usato) il template dell'attività di risposta via mail al ticket

Per configurare un template, scegli un tipo, assegna un nome e quindi clicca su Salva; una volta salvato, potrai cliccare sull'icona della matita per andare in edit e modificarlo. Il template viene impostato su attivo automaticamente. Puoi avere più template per la medesima tipologia ma uno solamente potrà essere impostato su Attivo.